扬帆起杭 | 弧聚杭州总部成立，持续发力全国IT服务

 

2019年6月15日，弧聚杭州总部正式成立，旨在进一步提升其全国服务能力，更好地为客户和合作伙伴提供IT服务解决方案。杭州总部的落成，也意味着弧聚版图的进步一扩大，目前已在北京、上海、广州等11个城市设有分公司及直属办事处。

 

 

近年来，随着企业及连锁机构数字化程度的不断提高，对IT服务的需求越来越高，全国多局点同时并行的需求格局越发清晰。而杭州总部的成立，无疑是弧聚提升全国服务能力的重要助力。

 

弧聚一直深耕打造“人+平台+工具”模式，依靠高效的人才供应链和精细化管理体系，支撑弧聚全国多局点并行IT服务战略目标的实现。弧聚杭州总部位于杭州人工智能产业园，是IT人才和人工智能创客集聚区，依托杭州互联网发展的优势，通过人才和创业创新集聚效应，在技术和产品创新上弧聚必将更进一步。

 

杭州总部成立后，还同步成立了全国作战指挥中心，全国维保中心和质量检查委员会，更好的辅助提升弧聚服务能力。

 

全国作战指挥中心，打通项目管理中心、运营中心、技术服务中心以及区域办事处等多部门协同的壁垒，实现总部和区域的联动，通过流程管理及可视化指挥实现资源配置的最大化，目前最高可支撑日均全国1000点同步部署交付。

 

全国维保中心，由服务台和技术支撑的近30余人团队和备件库网点组成。客户可通过400电话、微信一键报修等方式来进行服务请求，服务台客服接收处理服务请求。技术支撑团队在接到服务台转来的工单后，10分钟内做出响应并进行故障的根因分析和定位。此外，弧聚在全国拥有3个大型备件库和32个小型备件库，为连锁门店提供备件存放服务，大大的缩短了故障的解决周期。

 

为了更好的提升服务的质量，弧聚还成立了质量检查委员，接受外部的所有投诉、建议及表扬信，由第三方独立部门对服务质量进行监控。

 

承载梦想，扬帆起杭。杭州总部的成立是弧聚战略升级的一个重要里程碑，也是弧聚服务能力和质量提升的重要见证。