超越客户期待，打造服务好口碑

 

 

 

引子

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时间调回到春节假期结束的第二天，大部分人还在进行着调整，让自己从度假回到工作的状态，而他已经一大早就在客户现场开始了忙碌。设备安装与调试、系统整体测试、客户技术培训和现场运维保障，这些都有条不紊的进行着。

原本预计需要2周完成的项目，在他与同事的共同配合下，不仅只用了一半的时间就完成了交付，而且交付质量可靠，系统运行平稳。

而他专业的技术和为客户着想的服务态度，被客户看在眼里，记在心上。一封盖着鲜红印章的表扬信，就是对他最好的认可。

今天的主人公，是我们西南大区云贵省区的省经理：金永清，目前主要负责云南与贵州省区的业务交付、资源协调与人员管理工作。本次他负责某大学商学院云机房改造项目，总共有12间教室需要升级改造，涉及600多台云桌面的安装调试。

因为距离开学仅有不到三周的时间，而客户要求在学校开学前必须要完成机房的改造实施，以免影响后续教学活动的正常开展。

与此同时项目中还涉及对接其他友商设备的情况，但客户方负责对接的老师因为对产品不熟悉，担心着项目施工时间长，会耽误开学之后的教学使用，便一直催促着永清尽快入场进行实施。

在这样的情况下，永清与同事“想客户之所想，急客户之所急”，在开假后迅速投入项目实施工作。在进行交付时，他每天保证上午8点就准时到达实施现场和项目相关负责人沟通对接，即使每天加班到晚上12点多，第二天也依然准时出现在实施现场。而对于在交付过程中出现因其他设备导致的网络故障，也及时积极的协助客户进行解决。

在经过了5天的紧张调试与实施后，他们顺利的完成了设备的安装与调试工作。除了保证交付的数量，对于质量的保障更为关键。为了让客户真正放心，永清不仅培训客户在日常使用的注意事项，还在学校开学时及时到场做好技术支持。项目从交付结束至今，所调试的设备运行稳定无故障，保证了教学活动的正常开展。

但对于永清而言，完成了交付不代表着结束了服务。在后续，他还不定期的对客户进行主动回访，询问设备使用情况，给客户留下了专业又敬业的良好口碑。本次的项目，不仅交付时间远远短于预期，而且服务的品质远远超乎了客户的期待。

“只要用心做好每件事，所有的付出都会被看到。”永清这样说到。“从加入公司开始到现在，自己从单纯的技术人员，开始转变为一个技术加管理的角色，这一路上收获很多，很感谢公司提供了这样的机会让自己有所成长。”

关注细节，用心做好服务，对于永清而言已经成为了一个习惯。也正是这样的习惯，帮助他赢得了客户的认可与肯定，不论是这次的机房升级项目，还是之前的某学校校园网建设、某银行的实施项目，每一封盖着鲜红印章的表扬信，都是客户给予的肯定。

当被问到自己后续的发展规划时，他的话质朴却有力：“我会紧跟公司的发展步伐，希望自己能越做越好，与公司共同成长。”

 

后记

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采访中聊到家庭时，永清透出了一丝喜悦，他刚刚喜得二宝，凑成了“好”字。即使有这样的喜事，他为了保障省区业务的正常交付，仍然保持自己时刻在岗的状态，保证能够随时进行交付或协调工作。

“相比以前好很多了，能在保证工作的同时，还能有时间照料下家庭。”永清笑呵呵的说到。

对于家庭而言，他是一位丈夫，两位孩子的爸爸；对于工作而言，他是一位专业突出，爱岗敬业的IT服务工程师。在我们的团队里，还有很多这样的IT服务工程师，不仅为客户尽心的付出，也在为自己的家庭而努力拼搏。

 

每一位的付出，都是为了超越客户期待，打造我们的服务好口碑。一起加油吧，伙伴们！