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扬帆起杭|弧聚杭州总部成立,持续发力全国IT服务

  时间: 2019-08-07      35     分享:


2019年6月15日,弧聚杭州总部正式成立,旨在进一步提升其全国服务能力,更好地为客户和合作伙伴提供IT服务解决方案。杭州总部的落成,也意味着弧聚版图的进步一扩大,目前已在北京、上海、广州等11个城市设有分公司及直属办事处。



近年来,随着企业及连锁机构数字化程度的不断提高,对IT服务的需求越来越高,全国多局点同时并行的需求格局越发清晰。而杭州总部的成立,无疑是弧聚提升全国服务能力的重要助力。

弧聚一直深耕打造“人+平台+工具”模式,依靠高效的人才供应链和精细化管理体系,支撑弧聚全国多局点并行IT服务战略目标的实现。弧聚杭州总部位于杭州人工智能产业园,是IT人才和人工智能创客集聚区,依托杭州互联网发展的优势,通过人才和创业创新集聚效应,在技术和产品创新上弧聚必将更进一步。

杭州总部成立后,还同步成立了全国作战指挥中心,全国维保中心和质量检查委员会,更好的辅助提升弧聚服务能力。



全国作战指挥中心,打通项目管理中心、运营中心、技术服务中心以及区域办事处等多部门协同的壁垒,实现总部和区域的联动,通过流程管理及可视化指挥实现资源配置的最大化,目前最高可支撑日均全国1000点同步部署交付。

全国维保中心,由服务台和技术支撑的近30余人团队和备件库网点组成。客户可通过400电话、微信一键报修等方式来进行服务请求,服务台客服接收处理服务请求。技术支撑团队在接到服务台转来的工单后,10分钟内做出响应并进行故障的根因分析和定位。此外,弧聚在全国拥有3个大型备件库和32个小型备件库,为连锁门店提供备件存放服务,大大的缩短了故障的解决周期。

为了更好的提升服务的质量,弧聚还成立了质量检查委员,接受外部的所有投诉、建议及表扬信,由第三方独立部门对服务质量进行监控。

承载梦想,扬帆起杭。杭州总部的成立是弧聚战略升级的一个重要里程碑,也是弧聚服务能力和质量提升的重要见证。